Escrito em .
Rumo ao sucesso
Prioridade e alinhamento;
Arquitetura e padrões;
Organização de comitês;
Definição do modelo de sourcing;
Gestão do processo;
Educação e treinamento do time operacional, do suporte e do atendimento.
Fausto Fernandes e Luciana Robles Revista tiinside, ano 5, nº51, p.16. Outubro de 2009.
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