Rumo ao sucesso

  • Prioridade e alinhamento;
  • Arquitetura e padrões;
  • Organização de comitês;
  • Definição do modelo de sourcing;
  • Gestão do processo;
  • Educação e treinamento do time operacional, do suporte e do atendimento.
  • Fausto Fernandes e Luciana Robles
    Revista tiinside, ano 5, nº51, p.16. Outubro de 2009.